Яна Бальц: Наращивание волос в атмосфере доверия

На рынке наращивания волос премиум-сегмента конкуренция жесткая, а громкие титулы чаще всего покупаются. Яна Бальц, основательница московской студии «Рапунцель», сделала ставку на другое — на стандарты внутреннего качества, командный подход и индивидуальную работу с каждым клиентом. Её бизнес вырос на запросе женщин не просто к длине, а к сохранению здоровья собственных волос под наращёнными. Почему «Рапунцель» отказалась от участия в индустриальных премиях, как здесь выстраивают систему без сбоев и за счёт чего студия удерживает высокую маржу — разбираем в интервью с Яной Бальц.

— В чем для вас заключается качество работы мастера по наращиванию волос? Можно ли говорить о каком-то «знаке качества» студии «Рапунцель»?

Яна Бальц: Для нас качество начинается с безопасности процедуры. У нас высокий чек, потому что наращивание волос — это сложная и трудоемкая услуга. Мастер проводит на ногах весь день: даже два клиента в день занимают 8 часов работы, иногда и больше. Над каждым проектом трудится команда — администраторы помогают клиенту с организацией визита, мастера проводят снятие, уходовые процедуры, кератин, капсуляцию. Все это требует четкой координации и постоянного контроля.

Мы подбираем кератин, технику крепления, расстановку рядов индивидуально под структуру и качество волос клиента — их густоту, гладкость, пористость и направление роста. Наша задача не просто создать красивый результат, но и сохранить здоровье собственных волос клиента. Именно поэтому наше уникальное предложение — это возможность отращивать свои волосы под наращенными, не беспокоясь об их состоянии.

— Как вам удается держать такую высокую планку сервиса и мотивировать команду?

Яна Бальц: Нам не приходится специально мотивировать мастеров — мы изначально берем людей с активной позицией, которым нравится их работа и коллектив. У нас крепкая команда, где ценят дружеские отношения и комфортную атмосферу. Конечно, как в любой работе, бывают споры, но мы проводим вместе большую часть времени, и важно, чтобы это было в удовольствии.

Я стараюсь обеспечить мастерам все условия: чистый и красивый салон, качественные материалы и оборудование, большой выбор волос. Я сама переживаю за качество и за счастье клиентов — команда это чувствует и разделяет этот подход. В итоге все просто: мы любим свое дело и стараемся делать его хорошо. 

— Что нового вы привнесли в индустрию с развитием студии «Рапунцель»?

Яна Бальц: Мы сделали ставку на командный подход, индивидуализацию услуг и долгосрочный результат для клиента. Наша цель — не просто сделать красивое наращивание, а создать безопасную систему ухода, при которой клиент не теряет качество собственных волос, а наоборот, отращивает их под наращенными. Такой подход требует глубокой экспертизы и высокой культуры внутри команды, что отличает нас на рынке.

— Какой сейчас главный запрос от клиентов на наращивание волос?

Яна Бальц: Запросов несколько. Часто девушки приходят, потому что волосы просто не отрастают ниже определенного уровня — это генетика, жизненный цикл волос может быть всего 2-3 года. Другая ситуация — волосы растут длинными, но не хватает густоты, и тогда наращивание помогает создать объем.

Очень часто к нам обращаются блондинки после окрашивания: осветленные волосы со временем становятся короче и теряют плотность. А если хочется сохранить длину и при этом быть блондинкой — без наращивания не обойтись.

— Какой был самый необычный запрос за вашу практику? Удалось его выполнить?

Яна Бальц: Однажды к нам обратился мужчина, который хотел нарастить волосы длиной до пяток. Запрос мы, к сожалению, не выполнили, но случай до сих пор вспоминаем с улыбкой. Бывало и такое, когда девушки приходили полностью лысые или специально сбривали длину перед процедурой, рассчитывая на наращивание, но техника требует хотя бы минимальной длины собственных волос. Таким клиентам говорим приходить хотя бы через пару месяцев, отрастив необходимую длину — мы всегда соблюдаем профессиональные и безопасные стандарты.

— Можно ли назвать процедуру наращивания терапией для души? Что получает клиент помимо волос?

Яна Бальц: Безусловно, наращивание — это преображение. Мы видим, как у клиента буквально загораются глаза, как меняется настроение и уверенность в себе. Многие говорят, что жизнь делится на «до» и «после». Казалось бы, просто волосы стали длиннее и гуще, но по факту человек выглядит и чувствует себя совершенно по-другому. Это всегда очень эмоциональный момент, который вдохновляет и нас, как мастеров.

— Как звучит ваша миссия? Как она проявляется в работе студии?

Яна Бальц: Для меня ключевое слово — это любовь. Любовь к семье, к людям, к миру, к Богу. Я глубоко это чувствую, и стараюсь нести через свою работу. Моя команда разделяет этот подход. Мы стремимся делать женщин счастливее, делиться своей любовью через то, что умеем — преображая их внешний вид и внутреннее состояние.

— Участвует ли ваша студия в чемпионатах и профессиональных премиях?

Яна Бальц: Принципиально нет. В нашей индустрии, чтобы получить премию или выиграть чемпионат, достаточно заплатить за место — это не про реальные достижения, а скорее ярмарка тщеславия. Мы знаем, как это устроено изнутри, и считаем такой подход неэтичным. Нам важнее доказывать профессионализм делом, а не медалями. Конечно, когда подобные конкурсы станут честными соревнованиями, мы точно будем участвовать и побеждать. Но пока мы делаем ставку на качество услуг и долгосрочные отношения с клиентами.

Фото: Основательница студии наращивания волос «Рапунцель» Яна Бальц, ресторан «Adventura» на Покровке. Фотограф: Павел Франк